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為持續(xù)提升賓客體驗，橋頭三正半山酒店近日完成前臺服務體系優(yōu)化升級，通過七項細節(jié)改造實現(xiàn)場景煥新。數(shù)據(jù)顯示，升級后，前臺服務好評率顯著提升，設施及環(huán)境評分較4月中旬各上升0.1分，服務評分增長0.2分。

此次升級聚焦感官體驗與空間功能雙重優(yōu)化，在前臺區(qū)域增設“香氛驛站”，提供清新果香、優(yōu)雅木調(diào)等五款定制香型供賓客選擇；同時引入時令鮮花藝術布置，以自然元素營造生機盎然的大堂氛圍。空間布局方面，酒店將大堂副理臺改造為配備軟墊座椅的開放式休息區(qū)，同時推行“移動服務”模式，由大堂副理主動提供賓客指引、問詢服務。

人性化改造貫穿服務全流程，前臺工作站經(jīng)設備調(diào)整，將沿用數(shù)十年的平放顯示屏改為立式擺放，既緩解員工頸椎壓力，又促進與賓客的自然眼神交流。針對早餐高峰時段，新增動態(tài)客流提示系統(tǒng)，配合工作人員溫馨提醒實現(xiàn)有效分流。 

值得一提的是，酒店在接待高峰時段實施“躬身服務”機制，各部門管理人員現(xiàn)場協(xié)助行李提拿、動線指引及服務介紹，同步提升服務效率和團隊凝聚力。相關負責人表示，此次升級通過功能空間重構與情感連接強化，持續(xù)探索服務細節(jié)對賓客體驗的增值效應。